Cuatro est un service de jumelage pour le padel exploité en Ontario, au Canada. Cette page explique comment nous joindre et répond aux questions les plus fréquentes, que l'application soit installée ou non.
Écrivez à support@cuatro.ca. Nous lisons nous-mêmes cette boîte et répondons aussi vite que possible.
Il est utile de nous indiquer l'adresse courriel avec laquelle vous vous connectez, votre téléphone et son système d'exploitation, ainsi que ce que l'application vous a affiché. Profil, puis À propos de l’app, contient les détails de version que nous aurions autrement à vous demander.
Pour tout ce qui touche vos renseignements personnels — une copie de ce que nous détenons, une correction ou une suppression — écrivez plutôt à privacy@cuatro.ca. Ces demandes reçoivent une réponse dans les 30 jours, comme l'exige la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels.
Cuatro n'utilise aucun mot de passe. Vous saisissez votre adresse courriel et nous vous envoyons un court code à retaper.
S'il n'est pas arrivé après une minute ou deux, vérifiez votre dossier de pourriels, puis demandez un nouveau code. Un code n'est valide que quelques minutes et seul le plus récent fonctionne. Si rien n'arrive du tout, écrivez-nous — certains fournisseurs de messagerie refusent nos courriels, et nous pouvons vous dire si c'est ce qui s'est produit.
Cuatro jumelle les joueurs selon la distance à parcourir, et calcule celle-ci à partir des codes postaux canadiens. Un code postal d'un autre pays est refusé.
Cuatro démarre dans la région du Grand Toronto. Vous pouvez créer un compte partout au Canada, mais en dehors de la zone de lancement il y a peut-être encore trop peu de joueurs près de chez vous pour que l'application trouve une partie.
L'application invite les joueurs les plus susceptibles de faire une bonne partie, puis attend leur réponse. Si personne ne convient à l'heure demandée, la partie ne se remplit pas. C'est l'application qui reste honnête, et non une panne.
Deux choses aident. Invitez les gens avec qui vous jouez déjà, depuis l'écran même où vous créez la partie. Et choisissez une heure qui plaît à d'autres.
Cuatro cherche immédiatement un remplaçant et tient au courant tous les joueurs de la partie.
À l'approche de l'heure de départ, il cesse de chercher et vous rend la main : chaque joueur encore inscrit peut alors amener quelqu'un qu'il connaît. Si personne ne le fait, la partie est annulée et tout le monde en est informé.
Ajoutez-le. Sur l'écran où vous choisissez un lieu, touchez Ajouter votre club. Une personne vérifie son emplacement avant qu'il ne compte dans le jumelage, et vous pouvez poursuivre entre-temps.
Activez ou désactivez les notifications, par type, sous Profil, puis Notifications.
Pour bloquer ou signaler un autre joueur, ouvrez sa fiche depuis l'onglet Communauté. Un blocage s'applique immédiatement au jumelage. Les signalements sont lus par une personne.
Ouvrez Profil, touchez Face ID et sécurité, puis Supprimer le compte. L'opération est immédiate et définitive. La page Supprimer mon compte, dans le menu ci-dessus, en donne le détail : ce qui est détruit et ce qui est conservé.
Rien. Les joueurs ne paient jamais pour utiliser Cuatro. Aucun abonnement, aucuns frais par partie, aucune publicité.